Capacitación de staff para utilizar TAPP

TAPP es un software que trabaja con una aplicación móvil con la cual podrás ofrecer un programa de lealtad para tus clientes, es decir, recompensar la fidelidad de tus clientes actuales al permanecer contigo e incentivar la atracción de nuevos gracias a los beneficios que ofreces en la plataforma.

En este artículo recibirás un panorama general sobre la el software TAPP y podrás entender cómo se debe de llevar la administración del software desde el staff operativo en tu negocio.

Si aún no conoces TAPP te recomendamos leer el artículo Programa de lealtad TAPP, o bien puede que te interese alguno de los otros artículos que hemos creado para ti: preguntas frecuentes (dirigido hacia usuarios de la app), TAPP detalles de Plan de lealtad, mercadeo y dinámicas ¿cómo implementar TAPP en tu negocio?.

Con TAPP, tendrás la oportunidad de aumentar el flujo de consumo dentro de tu comercio. Su programa de lealtad te ayudará a generar una mayor venta con tus actuales clientes, y a atraer a nuevos prospectos para que se conviertan en clientes leales.

Además, generas un base de clientes activos con la cual puedes trabajar para realizar campañas de atracción.

Las 3 áreas que podrás trabajar a través del sistema TAPP

  • Programa de lealtad: se enfoca en el ofrecimiento de beneficios generales (regalos, retos, ofertas en sitio e incentivos) que puedes gestionar a través de la aplicación TAPP y que principalmente son impulsados desde una estrategia de MKT en redes sociales o en sitio.
  • Cupones digitales: se encarga de gestionar los cupones digitales que ofreces mediante la app, permite llevar una interfase sencilla de usar por el cliente en la cual puede canjear sus puntos para obtener un descuento específico.
  • Dinámicas digitales: permite realizar dinámicas digitales interactivas con el cliente para la obtención de beneficios. Por ejemplo, se puede montar una ruleta de premios desde su smartphone o en una tablet dentro del establecimiento, el mismo caso para una plantilla digital de raspadito, un tragamonedas y más.

Si deseas leer un mayor detalle sobre esta áreas, te recomendamos leer el artículo que preparamos para ti Plan de lealtad, mercadeo y dinámicas.

¿En dónde y para qué smartphones puede el cliente descargar la app de TAPP?

Los clientes de tu comercio pueden descargar la aplicación para dispositivos móviles con sistema Android o iOS. Es necesario que al descargarla hagan una cuenta en la app, lo cual puede ser a través de Facebook o con un correo electrónico.

Proceso de acumulación de puntos TAPP desde el sistema

  • Ofrecer al cliente la oportunidad de tappear antes de pagar la cuenta
  • El cliente tappea. Ya sea a través de la conexión bluetooth del Tapp-Box o escaneando el QR disponible en el establecimiento.
  • Abrir la aplicación de TAPP que ha sido instalada en la tableta del comercio.
  • Desde la tableta, seleccionar el nombre del anfitrión o cajero que atendió al cliente.
  • El anfitrión/cajero deberá ingresar su código único de seguridad.
  • Seleccionar al cliente que desea acumular puntos por su compra.
  • Seleccionar el botón de “acumular”.
  • Ingresar el monto de la compra.
  • Confirmar el monto de la compra.
  • Ingresar el código de referencia, el cuál puede ser el número de ticket.
  • ¡Listo! ya se ha realizado la acumulación adecuada de puntos para tu cliente.

Detalles sobre la acumulación de puntos

  1. Generalmente se acumula el 10% del consumo total en puntos, pero este porcentaje de lo que el comercio haya decidido redimir por cada compra.
  2. Generalmente cada punto tiene el valor de un peso en el consumo de productos del comercio, pero este valor al igual que los términos de uso sobre su facturación dependen exclusivamente de lo que el comercio haya definido.
  3. Se acumula sólo el monto del ticket de la mesa en la que se realizó el consumo.
  4. El monto por el cual se vaya a acumular se dividirá manualmente entre las personas que tappean.
  5. El número de ticket que deben ingresar contiene 5 dígitos, SIEMPRE debe de ingresarse previo a la acumulación.
  6. No se pueden compartir o sumar puntos, es decir el uso de puntos es individual.

Proceso de canje de premios/cupones desde el sistema TAPP

  1. El cliente tappea. Ya sea a través de la conexión bluetooth del Tapp-Box o escaneando el QR disponible en el establecimiento.
  2. Abrir la aplicación de TAPP que ha sido instalada en la tableta del comercio.
  3. Desde la tableta, seleccionar el nombre del anfitrión o cajero que atendió al cliente.
  4. El anfitrión/cajero deberá ingresar su código único de seguridad.
  5. Seleccionar al cliente que desea acumular puntos por su compra.
  6. Seleccionar el botón de “Lista de premios”.
  7. Confirmar el canje del premio.
  8. ¡Listo! ya se ha realizado el adecuado canje de los premios.

Detalles sobre el canje de premios/cupones

Es indispensable escanear para canjear, puesto que se pueden presentar canjes falsos con una captura de pantalla

Para canjes de bebidas con alcohol es indispensable ser mayor de edad (contar con más de 18 años)

  1. El monto por el cual se vaya a acumular se dividirá manualmente entre las personas que tappean.
  2. El número de ticket que deben ingresar contiene 5 dígitos, SIEMPRE debe de ingresarse previo a la acumulación.
  3. No se pueden compartir o sumar puntos, es decir el uso de puntos es individual.

Tips para ultilizar TAPP de mejor forma

  • Una vez que el cliente entre al establecimiento, ofrecerle la posibilidad de afiliarse al programa de lealtad del comercio y disfrutar de los beneficios de bienvenida, mismos que se llevan a cabo dentro de la aplicación TAPP. Así tendrá tiempo de descargar la app y registrarse durante su estancia en el establecimiento.
  • Ofrecer al cliente el acompañamiento y guía necesarias para que pueda descargar la aplicación y agregar la tarjeta virtual a su perfil. Reforzar verbalmente los beneficios que obtendrá al afiliarse por primera vez.
  • SIEMPRE que tu cliente realice una compra en tu comercio, ofrécele acumular en su tarjeta virtual los puntos que puede obtener. De esta forma el cliente siempre tendrá puntos que le incentivarán a volver a tu comercio.

¿Deseas obtener una asesoría o un mayor detalle sobre la funcionalidad de ésta aplicación?

Nosotros podemos ayudarte a dar el siguiente paso

.

Summary
Capacitación de TAPP para Staff en sucursal
Article Name
Capacitación de TAPP para Staff en sucursal
Description
En este artículo aprenderás a cómo llevar la gestión de la herramienta TAPP, desde un punto de vista tanto gerencial como operativo en cada sucursal. Para que puedas sacarle el máximo provecho a la herramienta.
Author
Publisher Name
Global Positive Systems
Publisher Logo
GPS © Copyright 2018 Todos los Derechos Reservados | Cayab Estudio
Global Positive Systems
Empresa mexicana de consultoría y tecnologías para la industria restaurantera. Ofrecemos servicio en todo México.