Conoce cómo implementar TAPP en tu negocio

En esta página encontrarás toda la información acerca de la implementación de TAPP en tu comercio. Se abordarán temas como cuáles son los beneficios que obtendrás como negocio, requerimientos previos a la instalación, comercios que pueden implementarlo, y más.

Si aún no conoces TAPP te recomendamos leer el artículo Programa de lealtad TAPP, o bien puede que te interese alguno de los otros artículos que hemos creado para ti: preguntas frecuentes (dirigido hacia usuarios de la app), TAPP detalles de Plan de lealtad, mercadeo y dinámicas y cómo utilizar TAPP: capacitación staff.

Mensualidades desde $499 MXN por sucursal

Como respuesta rápida, TAPP es tan versátil que cualquier comercio puede implementarlo sin importar si es una PyME o una gran cadena. TAPP está adecuado para trabajar con los sectores de Retail y Hospitality.

  • Negocios de alimentos y bebidas: restaurantes, cafeterías, bares, discotecas, pastelerías, heladerías, pizzerías, etc. (trabaja perfecto tanto para el cobro en caja como en mesa).
  • Tiendas especializadas: farmacias, tiendas de conveniencia, ropa, deportes, mascotas, jugueterías, belleza, tlapalerías, etc.
  • Negocios de servicios: lavanderías, tintorerías, Reiki …
  • Instituciones financieras: bancos, casas de empeño, casas de préstamo…
  • Tiendas de autoservicio: mini-supers y supermercados.
  • Gasolineras

Beneficios de implementar TAPP

Los beneficios de implementar TAPP son bastantes para tu negocio, pero se pueden resumir en 3 grandes vertientes:  A) poseer un portal web para realizar configuraciones al sistema y consultar reportes, entre otros; B) desarrollo de dinámicas para fomentar la lealtad, y; C) obtener una valiosa base de datos de clientes.

>  Administración desde portal web

Todos los comercios afiliados al programa de lealtad de TAPP tienen acceso a una plataforma web, en la cual pueden realizar consulta a la base de datos de sus clientes, administrar los permisos asignados a cada perfil del sistema y crear notificaciones para sus clientes.

Asignación de permisos en cada perfil

De manera sencilla los comercios pueden consultar la información registrada en la herramienta a través de un dashboard amigable. La herramienta te permite realizar filtros sobre su base de clientes para conocerlos mejor.

  • Reporte diario de tappeadores.
  • Bitácora de Tapps – el detalle de todos los movimientos registrados en la aplicación del comercio.
  • Reporte Gerencial – basado en gráficos sobre crecimiento de la aplicación.

Asignación de permisos en cada perfil

Los comercios pueden administrar la acumulación de puntos de los clientes desde el sistema y definir los permisos necesarios para el perfil de cada empleado (no te preocupes, nosotros podemos orientarte en este tema):

  • Administradores: puede realizar cualquier acción en el sistema, como lo son las altas, bajas y cambios de accesos al sistema TAPP del comercio.
  • Administrador de comercio: puede ver y crear cualquier acceso dentro de un mismo comercio
  • Administrador de sucursales: puede ver y controlar los accesos de una sucursal específica
  • Cajero: puede canjear y acumular los puntos de un cliente y generar su cierre diario.

Creación de notificaciones para clientes

Los comercios pueden crear diferentes campañas digitales a través de la aplicación TAPP. Se basan en notificaciones (Push) que llegan directo al celular de los clientes del comercio cuando cumplen alguna característica como lo es caminar cerca del comercio.

  • Campañas de proximidad
  • Crear doble puntaje
  • Retos

>  Desarrollo de programas de lealtad para clientes

Tendrás la oportunidad de ofrecer dinámicas para fomentar la lealtad de tus clientes, mismas que puedes consultar aquí TAPP – Plan de lealtad, mercadeo y dinámicas digitales.

  • De acuerdo con tu estrategia, podrás definir los porcentajes de puntos que acumulen tus clientes por compra.
  • Desde una aplicación de celular permite a los clientes del comercio poder administrar los puntos acumulados en su tarjeta y conocer los premios que pueden canjear.
  • La facilidad de uso de la aplicación móvil fomentará la retención de tus clientes.
  • Tarjetas de lealtad 100% virtuales. Facilita que los clientes de tu comercio puedan siempre recibir una recompensa por acudir a tus instalaciones sin que tengan que cargar una tarjeta física con ellos. Además de que ahorrarás el costo de estas.

>  Base de datos de clientes

Cada comercio cuenta con una base de datos extensa que es conformada por la cantidad de usuarios inscritos en el programa de lealtad de su comercio. Esta base posee información relevante sobre tus clientes y sus hábitos de consumo a través de la redención de sus puntos acumulados.

¿Cuáles son los datos de clientes que puedo obtener mediante TAPP?

Dependiendo a la forma de inscripción del cliente dentro de la app de TAPP, esta es la información que se puede agregar a la base de datos en cuanto el cliente agregué la tarjeta de tu comercio a sus tarjetas virtuales

  • Nombre de pila
  • Apellido
  • Teléfono
  • Correo
  • Edad
  • Fecha del cumpleaños
  • Modelo de celular
  • Género
  • Sistema de celular
  • Foto Facebook
  • Fecha de afiliación
  • Data variable

¿Cuáles son los datos transaccionales que puedo obtener mediante TAPP?

Esta información se agrega a tu base de datos en cada ocasión en que un cliente tappea en tu comercio.

  • Fecha y hora de la o las compras
  • Monto de la o las compras
  • Sucursal en donde realizó la o las compras
  • Nombre del anfitrión/cajero y número de caja
  • Productos de la o las compras
  • Tipo de transacción: acumulación o canje
  • Métodos de Tappeo: Bluetooth, código QR, digitación de factura

¿Cuáles son los datos geográficos que puedo obtener mediante TAPP?

A través de las terminales ubicadas estratégicamente en los comercios, se puede definir cuántos usuarios con la aplicación TAPP instalada han transitado cerca de cada sucursal.

  • Fecha y hora en la que el usuario pasó por el comercio
  • Sucursal por la que el usuario ha transitado
  • Cantidad de veces que el usuario transitó cerca del comercio

>  Segmentación de la información

En el portal web puedes trabajar esta información para generar distintos filtros e identificar diferentes nichos de mercado. Con estos datos puedes generar campañas segmentadas a través de la aplicación o exportar los datos para realizar campañas en Facebook.

>  Etiquetado de clientes

Puedes elegir a un cierto grupo de personas para que estos tengan una promoción especial determinada. Esta opción puede funcionar para grupos quienes hayas generado una relación especial, para clientes que tienen potencial de tener una alta frecuencia (como empleados de un centro comercial en donde se encuentra tu comercio), entre otros.

> Programa de lealtad para empleados

A través del etiquetado de clientes mencionado en el punto anterior, es posible emplearlo para generar un programa de lealtad para tus empleados. Una vez que se selecciona el grupo de personas que van a recibir el beneficio, se procede a etiquetarlos manualmente para que puedan acceder a promociones específicas.

¿Cómo puedo realizar el etiquetado de una persona?

  1. Se debe de ir personalmente con los “Códigos de Etiqueta” (no se puede automatizar).
  2. Dentro de la aplicación de Tapp se debe escanear el “Código de Etiqueta”
  3. Una notificación aparecerá describiendo la promoción especial.

¿Cómo puedo implementar el programa de lealtad TAPP en mi negocio?

Implementar TAPP en tu comercio es muy sencillo. Aquí te explicamos detalladamente como se lleva a cabo este proceso. Además recuerda que nosotros te acompañamos en todo momento para garantizar tu total satisfacción.

>  Firma de documentos y cronograma de actividades

Para poder afiliarse formalmente a Tapp, es necesario que el comercio firme el acuerdo formal (contrato). Con la firma del mismo, se procede por medio del equipo de Tapp a preparar un cronograma de actividades para lograr el lanzamiento de Tapp en dicho comercio.

>  Definición de alcance de la implementación

Una vez firmado el contrato, el comercio afiliado debe de entregarle al equipo de Tapp un listado de todas sus sucursales con la siguiente información de cada una:

  • Ubicación geográfica.
  • Cantidad de cajas registradoras.
  • Sistema de POS (ver siguiente punto).
  • Cualquier otra característica importante de este local

>  Integración con sistemas de facturación (POS)

Los comercios afiliados tienen la opción de integrar Tapp con sus sistemas de facturación para no tener que utilizar otro sistema para atender a sus clientes. Esta integración no es necesaria debido a que el comercio puede utilizar el sistema web que les provee Tapp, sin embargo, se recomienda la integración con el POS debido a que agiliza mucho el proceso.

En la plataforma de Tapp ya se cuenta con un API para que cualquier sistema de facturación se pueda integrar a Tapp. Actualmente Tapp está integrado con los siguientes sistemas de facturación: Aloha, Micros, Aldello, ICG, PAR, SMI. Si el comercio afiliado utiliza alguno de estos sistemas de facturación, no es necesario realizar ningún desarrollo debido a que este ya fue realizado. Si el sistema de facturación del comercio afiliado aún no está integrado con Tapp, Tapp les proveerá la documentación necesaria para que el comercio o sus proveedores de sistemas realicen el desarrollo necesario.

>  Integración con sistemas de lealtad existentes

Si el comercio ya tiene un programa de lealtad implementado y no desea perder esta información o hacer que sus clientes empiecen desde cero con sus puntos, se debe de realizar una integración del sistema de lealtad actual con Tapp.

Esta integración no requiere de desarrollo, solamente requiere que el comercio afiliado prepare un excel con la siguiente información:

  • Número de tarjeta de lealtad (identificador único del cliente)
  • Valor de puntos acumulados del cliente

>  Definición de lineamientos del programa de lealtad (parametrización):

Debido a que cada tarjeta adentro de Tapp es un programa de lealtad único, es necesario que el comercio afiliado defina las siguientes opciones de su programa de lealtad:

  • Tipo de cambio: la equivalencia monetaria que se le otorga a cada punto ¿ 1 punto es igual a 1 peso ?
  • Cashback: la cantidad de puntos que recibirá el cliente por cada compra.
  • Premios/cupones: nombre, costo en puntos, descripción, caducidad, etc.
  • Vencimiento de puntos: vigencia
  • Campaña de afiliación: el beneficio de bienvenida que se les da a los clientes al momento de inscribirse.

>  Propuesta gráfica de la tarjeta virtual

El comercio afiliado le debe de proveer al equipo de Tapp un libro de marca (con sus logos y su guía de marca). Con esto, el equipo de Tapp realizará una propuesta de cómo se verá visualmente dentro de la aplicación de Tapp.

>  Capacitación a cajeros y gerentes de sucursales

Previo al plan piloto y al lanzamiento del comercio en Tapp, se realizará una capacitación al personal del comercio afiliado por parte de Tapp, para capacitarlos en como atender a los clientes con Tapp (esta capacitación es para los cajeros y gerentes de cada local).

>  Capacitación administrativa

Se incluye una capacitación de cómo utilizar el portal administrativo de Tapp al departamento administrativo del comercio afiliado (equipo de mercadeo, equipo comercial y equipo de operaciones). Se recomienda realizar la capacitación previa al lanzamiento, pero no es necesario, se puede realizar después del lanzamiento.

>  Entrega de materiales

Se les entregarán los materiales necesarios para la instalación del sistema de Tapp en las oficinas centrales del comercio, entre estos, todos los tapp boxes y terminales de proximidad. El comercio debe distribuir todo el material en cada una de sus sucursales.

>  Plan piloto

Se recomienda previo a lanzamiento realizar un plan piloto en una o dos sucursales durante mínimo una semana, para asegurar el funcionamiento del sistema y de ser necesario, corregir o mejorar cualquier proceso.

>  Lanzamiento

Una vez listos con el plan piloto, se procede a realizar el lanzamiento del comercio en Tapp.

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Nosotros podemos ayudarte a dar el siguiente paso

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Nombre de la aplicación
TAPP: aplicación de lealtad
Sistema operativo
iOS y Android
Software Category
Sistema de lealtad para PYMES y cadenas
Precio
Desde MXN 499
Página web
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