Plan de lealtad, Mercadeo Contextual y Dinámicas Digitales

La forma de trabajo de TAPP puede dividirse en 3 áreas (o módulos) que trabajan en conjunto para llevar toda una estrategia integral, basada en un programa de lealtad. Estos módulos pueden irse agregando confirme va creciendo la estrategia de tu negocio. Se comienza con la base del programa que es el Plan de lealtad, se continua haciendo un up-grade con el mercadeo contextual y se puede llevar un paso después con las dinámicas digitales. Antes de continuar, te recomendamos haber leido antes nuestro artículo llamado Programa de lealtad TAPP.

A continuación, podrás leer una descripción detallada de cada área.

El Plan de Lealtad consiste en ser la base del programa en sí, la cual te permite llevar registro de todas las transacciones echas a través del sistema TAPP, la gestión de cupones y el proceso de entrega/redención de puntos.

> Entrega / redención de puntos

Una vez que la configuración descrita en la sección “adsadad” fue realizada, se pueden definir las reglas que aplicarán a la hora de acumular puntos en la tarjeta virtual de tu negocio. Las reglas disponibles se encuentran a continuación:

  • Acumulación de puntos basada en un porcentaje del monto total de la factura.
  • Entrega de puntos por la compra de productos específicos
  • Multiplicación de puntos en días específicos.
  • Multiplicación de puntos por la compra de combinaciones de productos.
  • Multiplicación de puntos por compras en horarios específicos
  • Multiplicación de puntos por compras en sucursales especificas
  • Entrega de puntos por compartir publicación en redes sociales (campaña viral)

> Cupones

Estos son los tipos de cupones que se pueden otorgar a los clientes:

  • Cupones de tipo DESCUENTO
  • Cupones de tipo PRODUCTO
  • Cupones ASIGNADOS
  • Cupones disponibles a compra con puntos

Campañas de mercadeo contextual

Una campaña de mercadeo es una interacción entre el comercio y su cliente a través de la app de TAPP. En donde se le puede comunicar un mensaje, una promoción, una felicitación, etc. mediante varias formas como videos, juegos en la app, premios y más.

Cada campaña de mercadeo contextual lleva un “tipo de campaña” y su “disparador”.

**Las campañas pueden ser masivas o segmentadas a un grupo de tarjeta habientes.

> ¿Qué tipo de campañas y notificaciones se pueden hacer?

Las campañas llegan a los clientes a mediante notificaciones en la app, y estas pueden ser las siguientes:

  • Notificación
    • Texto
    • Imagen
    • Video
  • Raspadita: es una notificación que llega al cliente para que pueda utilizar un boleto virtual de tipo “Rasca y gana”, en el cual al terminar de rascarlo descubrirá si fue o no acreedor de algún beneficio.
  • Call to action web: es una notificación que se realiza con un botón que lleva al cliente hacia una página web específica, en donde se puede continuar con la estrategia.
  • Viral: es una notificación que le ofrece la oportunidad al cliente de compartir su contenido en redes sociales a cambio de obtener un beneficio.
  • Lotto 3: el cliente recibe un boleto tipo “Rasca y gana”, la diferencia con la raspadita es que el cliente debe de decidir qué casillas marcar para saber si ha ganado un premio.

> ¿Cómo se disparan / activan las campañas y sus beneficios en TAPP?

Existen pautas configurables que se encargan disparar las notificaciones / campañas.

  • Afiliación a programa: una vez que el cliente agrega por primera vez la tarjeta de un comercio, podrá recibir los beneficios de una campaña.
  • Post compra: una vez que el cliente redime sus puntos acumulados en la tarjeta de un comercio.
  • Proximidad: si un cliente camina cerca de un local con TAPP, podrá recibir una notificación que lo invite a ingresar al comercio (consultar los términos y condiciones con tu proveedor de TAPP).
  • Cumplimiento de meta: cuando el cliente ha alcanzado un objetivo.
  • Escaneo de código: cuando el cliente escanea algún código que ha encontrado en stickers, medios impresos, redes sociales, etc.
  • Inactividad: cuando el cliente no ha realizado ningún movimiento desde la app.
  • Cumpleaños: cuando el cliente está cumple años.
  • Post Canje: una vez que el cliente ha canjeado algún cupón que adquirió con sus puntos
  • Tapp en Tapp-box: cuando el cliente “Tappea” directamente en un Tapp-box.

Campañas de dinámicas digitales

Una dinámica digital es una herramienta que te permite ofrecer una experiencia única a tus clientes, basada en juegos de azar electrónicas para aumentar la emoción. Estas dinámicas se pueden mostrar a través de una tablet, una computadora o cualquier dispositivo electrónico. Actualmente existen 2 tipos de dinámicas digitales en TAPP: Tragamonedas y Ruleta

> Tragamonedas

Después de que el cliente cumpla con una serie de requerimientos, podrá participar en la dinámica del tragamonedas, que consiste en girar la palanca virtual y obtener uno de los posibles premios que el comercio tiene para él.

> Ruleta

De igual forma que con el tragamonedas, después de que el cliente cumplió una serie de requerimientos puede participar en la dinámica. Esta consiste en dar la vuelta a la ruleta virtual y descubrir cuál es el premio que ha ganado.

Retos para clientes

El comercio reta al cliente a cumplir una seré de compras especificas en un tiempo limitado para obtener un obsequio. Se emplean pautas configurables como lo son: la temporalidad del reto establecido, compras necesarias, premio a obtener, comunicación visual, etc.

Gift Card

Son tarjetas de regalo que se pueden adquirir en algunos establecimientos, las cuales pueden venir precargadas con un monto predeterminado o bien se les puede asignar un monto al momento de adquirirla.

¿Deseas obtener una asesoría o un mayor detalle sobre la funcionalidad de ésta aplicación?

Nosotros podemos ayudarte a dar el siguiente paso

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TAPP | Plan de lealtad, Mercadeo Contextual y Dinámicas Digitales
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TAPP | Plan de lealtad, Mercadeo Contextual y Dinámicas Digitales
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En este artículo podrás encontrar la explicación detallada sobre lo que conlleva la forma de trabajo del software TAPP en temas de MKT. Se abordan los 3 módulos de trabajo, qué incluye el Plan de lealtad, el Mercadeo contextual y las Dinámicas digitales.
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