Aloha Customer Voice de NCR

Sistema de monitoreo de satisfacción en restaurantes

El software para restaurantes Aloha Customer Voice de NCR ® (Voice of Customer) es una aplicación basada en la web enfocada en fomentar la lealtad, lograr la retención e incentivar la recomendación del cliente hacia la marca. Te permite monitorear la satisfacción del cliente, convertir a los clientes felices en promotores de tu marca en redes sociales y atender rápidamente cualquier inconformidad. Trabaja a través del sistema Net Promoter Score ® (NPS)* y funciona con la solución Punto de Venta NCR Aloha (Point of sale, POS) ®.

Imagen de persona representando el customer voice

Funcionalidades

Gestiona la retroalimentación de tus clientes
Recauda la retroalimentación a través de encuestas de satisfacción en la plataforma, y trabaja con sus respuestas mediante un dashboard muy intuitivo.
Toma acción ante las reacciones de tus clientes
Incentiva la promoción de tu marca, desarrolla la mejora continua y atiende las inconformidades de tus clientes.
- Incentiva de forma automática a tus promotores (clientes que te han calificado con 9 o 10) para que compartan su grata experiencia en redes sociales.
- Conoce a tus clientes pasivos (clientes que te han calificado con 7 u 8) para entender cómo poder mejorar su experiencia en la próxima ocasión.
- Identifica a tus detractores (clientes que te han calificado 6 o menos) para comprender sus inconformidades y atenderlas rápidamente.
Conoce el redimiento de tus tiendas
Compara entre sí el rendimiento individual de tus restaurantes en términos de satisfacción al cliente.

Consulta tu información
Conoce tus estadísticas través de un sencillo dashboard. Comentarios de tus clientes, leads (oportunidades de venta), recomendaciones, riegos, efectividad de tus meseros y más.
Mejor entendimiento de tus clientes
Vincula la retroalimentación de tus clientes a sus perfiles creados en el sistema de lealtad de Aloha NCR e incentiva a que recomienden tu marca en redes sociales. Es necesario contar con la aplicación Aloha Loyalty ®.
Directamente en tu smartphone
Recibe la retroalimentación de tus clientes de forma instantánea y a través de un ranking de NPS*, identifica fácilmente a tus restaurantes con mejor y peor desempeño. Es necesario contar con la aplicación Aloha Pulse Real Time ®.

* NET PROMOTER SCORE ® es una marca registrada de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., y Fred Reichheld.