Aloha Customer Voice de NCR

Sistema de monitoreo de satisfacción en restaurantes

El software para restaurantes Aloha Customer Voice de NCR ® (Voice of Customer) es una aplicación basada en la web enfocada en fomentar la lealtad, lograr la retención e incentivar la recomendación del cliente hacia la marca. Te permite monitorear la satisfacción del cliente, convertir a los clientes felices en promotores de tu marca en redes sociales y atender rápidamente cualquier inconformidad. Trabaja a través del sistema Net Promoter Score ® (NPS)* y funciona con la solución Punto de Venta NCR Aloha (Point of sale, POS) ®.

Imagen de persona representando el customer voice

Funcionalidades

  • Gestiona la retroalimentación de tus clientes

    Recauda la retroalimentación a través de encuestas de satisfacción en la plataforma, y trabaja con sus respuestas mediante un dashboard muy intuitivo.

  • Toma acción ante las reacciones de tus clientes

    Incentiva la promoción de tu marca, desarrolla la mejora continua y atiende las inconformidades de tus clientes.

    • Incentiva de forma automática a tus promotores (clientes que te han calificado con 9 o 10) para que compartan su grata experiencia en redes sociales.
    • Conoce a tus clientes pasivos (clientes que te han calificado con 7 u 8) para entender cómo poder mejorar su experiencia en la próxima ocasión.
    • Identifica a tus detractores (clientes que te han calificado 6 o menos) para comprender sus inconformidades y atenderlas rápidamente.
  • Conoce el redimiento de tus tiendas

    Compara entre sí el rendimiento individual de tus restaurantes en términos de satisfacción al cliente.

  • Consulta tu información

    Conoce tus estadísticas través de un sencillo dashboard. Comentarios de tus clientes, leads (oportunidades de venta), recomendaciones, riegos, efectividad de tus meseros y más.

  • Mejor entendimiento de tus clientes

    Vincula la retroalimentación de tus clientes a sus perfiles creados en el sistema de lealtad de Aloha NCR e incentiva a que recomienden tu marca en redes sociales. Es necesario contar con la aplicación Aloha Loyalty ®.

  • Directamente en tu smartphone

    Recibe la retroalimentación de tus clientes de forma instantánea y a través de un ranking de NPS*, identifica fácilmente a tus restaurantes con mejor y peor desempeño. Es necesario contar con la aplicación Aloha Pulse Real Time ®.

    * NET PROMOTER SCORE ® es una marca registrada de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., y Fred Reichheld.

Galería de imágenes sobre Aloha Customer Voice

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Implementación y venta de software para restaurantes

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Detalles de la aplicación
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Nombre de la aplicación
NCR Aloha Customer Voice
Sistema operativo
Windows
Software Category
Software para restaurantes y cafeterías
Precio
A cotizar en USD y MXN - 1
Página web
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